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    營/銷一體化 圖標 營銷、銷售智能化全閉環

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    客戶服務中心 客戶服務全流程閉環管理

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    共享服務中心 人機協同提供高效內部共享服務

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ZENAVA 企業未來的生產力引擎

ZENAVA不僅是企業的AI員工,更是新一代智能伙伴。能溝通,會執行,懂學習,能成長。從對話到執行,從學習到優化,ZENAVA構建智能閉環,助力企業完成生產力與組織形態實現從“人力驅動”到“AI驅動”

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了解詳情

全場景產品矩陣

全觸點服務、全場景覆蓋、全業務閉環、一體化平臺、統一化數據,全面幫助企業做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業務

文本機器人

比人更專業、更高效

更強的對話能力,基于AI大模型與企業知識的結合超級智能體

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AI助理

人工座席的超級AI助手

話術推薦、智能填單、SOP導航、客戶情緒檢測等全面提高座席人效

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智能質檢

全量、精細化智能質檢

全量、精細化智能質檢,精準洞察潛在商機,保障服務質量

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會話分析

洞察客戶心聲與客戶惡感

用大模型技術分析全渠道會話信息,提取客戶心聲與客戶惡感,輔助企業決策

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企業知識庫

長效激活企業知識價值

通過AI大模型激活企業原始知識、文檔、會話信息,為機器人構建新智腦

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工單系統

跨平臺端到端串聯業務

多平臺、跨平臺智能派工、過程管理、智能填單與高可定制,保障業務有效流轉與管理

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在線客服

全渠道、智能化客服平臺

全渠道智能接待,主動引導留資,智能填單,輔助人工高效完成服務與需求收集

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呼叫中心

新一代智能呼叫中心

基于大模型的客服機器人與坐席助手,可以更高效、更專業地處理客戶來電咨詢與服務業務辦理

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更多產品

  • 數據大屏 數據大屏
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  • 企微助手 企微助手

部分客戶案例分享

以提升企業 “創造客戶、經營客戶”的能力為目標,持續不斷的進行產品和技術創新,幫助企業通過更好地經營客戶,實現可持續的業務增長。

行業解決方案

深耕客戶聯絡領域十余年,累計服務近40個細分行業,為眾多客戶打造了AI驅動的客戶聯絡平臺

汽車 汽車
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    DCC邀約到店

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    智能聯絡助手

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    售后招攬管理

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    經銷商質檢

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    車主滿意度調查

建設數字化客戶聯絡體系,打通“人、店、廠”環節,以加速車企高速增長

方案詳情

連鎖門店 連鎖門店
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    招商加盟邀約

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    消費者投訴統一接待

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    加盟咨詢熱線

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    門店運營與工單

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    服務水平質檢分析

利用呼叫中心、智能客服、工單系統等產品,提供全面的綜合運營解決方案,旨在助力連鎖品牌高效拓展、優化服務、強化管理,實現可持續發展

點擊咨詢

家電行業 家電行業
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    全渠道統一咨詢中心

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    消費者電話隱私保護

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    經銷商上門安裝派單

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    自助售后服務與派單

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    退換貨智能機器人挽留

通過智能客服建立全渠道統一咨詢中心,靈活智能的工單系統完成售后與工單分配

方案詳情

工業制造 工業制造
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    全渠道統一客服中心

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    經銷商在線咨詢

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    裝維派單與管理

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    自動服務回訪

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    服務數據分析與管理

利用呼叫中心、在線客服系統在售后服務環節,為工業制造企業帶來更大的利潤空間

方案詳情

食品飲料 食品飲料
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    零售商自助咨詢中心

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    消費者客訴與咨詢中心

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    區域大促系統

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    市場調研及零售商回訪

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    消費者全平臺惡感識別

深度利用呼叫中心解決方案,提升品牌服務效率,深化市場洞察,優化消費者體驗。

方案詳情

鞋服箱包 鞋服箱包
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    全渠道統一咨詢中心

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    全平臺消費者心聲分析

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    線下門店預約提醒

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    自主售后服務與派單

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    潛客關懷運營

以全渠道客服系統、云呼叫中心系統為核心,建立統一咨詢中心,無縫對接線上線下,確保每一位顧客都能享受到便捷、高效的購物體驗

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家居行業 家居行業
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    全渠道客服中心

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    潛客智能回訪

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    活動、到店邀約

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    送貨、安裝提醒

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    售后遠程排障視頻客服

升級建設數字化客戶聯絡平臺,增強客戶服務滿意度,通過開放的系統能力為業務營銷提供更多支持

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軟件服務 軟件服務
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    全渠道客服中心

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    市場線索意圖分析

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    線索跟進與管理

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    活動通知

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    客成團隊回訪

在線客服系統、智能助手、智能質檢等功能深度與行業發展相匹配

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專業教育 專業教育
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    課程提醒自動

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    活動促銷

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    全國統一熱線咨詢接待

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    報考查詢、成績查詢

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    會員運營回訪

智能化云外呼系統,提升教學質量、優化學生體驗、增強師生互動,助力教育機構實現高效管理與可持續發展

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互聯網 互聯網
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    企業服務熱線

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    客服坐席質檢

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    企業客服號碼

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    服務滿意度調研

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    用戶隱私保護

呼叫中心、在線客服系統適配大規模的客戶聯絡能力,深度加持互聯網企業業務發展

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立即咨詢

智能客戶聯絡解決方案

以AI Agent技術重塑企業”營銷、銷售、服務“等核心業務場景,全面提高企業綜合競爭力

  • 營/銷一體化
  • 客戶服務中心
  • 共享服務中心
  • 全渠道智能客服
從線索到商機的智能化閉環

從線索到商機的智能化閉環

基于智能體實現客戶轉化閉環。7×24小時智能接待,自動完成引導留資、線索評級與分配。通過實時坐席輔助提升銷售中位線,提高成單率。系統自動分析會話記錄,沉淀金牌話術模型,識別戰敗原因,形成"數據-優化-轉化"的業務閉環,持續提升轉化效率與ROI

  • 24小時全天搶量

    24小時全天搶量

  • 大模型強化轉化率

    大模型強化轉化率

  • 數據驅動投放優化

    數據驅動投放優化

  • 客戶聯絡秒級響應

    客戶聯絡秒級響應

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-相關產品-

  • 文本機器人 文本機器人
  • 工單系統 工單系統
  • 會話分析 會話分析
  • 在線客服 在線客服
  • 呼叫中心 呼叫中心
全智能、全時域、高人效、高滿意度

全智能、全時域、高人效、高滿意度

精準解析客戶問題,秒級響應投訴、訂單查詢、退換貨等高頻問題,并實時對接業務系統推送物流軌跡、工單進度等可視化信息。實時監測客戶情緒波動提供安撫話術。支持多媒體交互,可智能分析上傳的圖片并生成解決方案。針對復雜問題自動生成完整工單或轉接專家坐席。通過持續分析服務數據,標記風險對話與未解決問題,推動知識庫與流程的自動優化,實現服務質量的持續演進

  • 全場景服務覆蓋

    全場景服務覆蓋

  • 全渠道客服接入

    全渠道客服接入

  • 大模型提升服務

    大模型提升服務

  • 數據驅動服務升級

    數據驅動服務升級

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-相關產品-

  • 文本機器人 文本機器人
  • 智能質檢 智能質檢
  • AI助理 AI助理
  • 在線客服 在線客服
  • 呼叫中心 呼叫中心
內部服務體系化,釋放企業核心生產力

內部服務體系化,釋放企業核心生產力

全面支撐內部服務咨詢、自助服務辦理,幫助企業提高內部服務效率、專注核心職能,通過將分散的知識資源,整合形成統一知識庫,并結合文本機器人、語音機器人,高效應對常見內部咨詢問題,可充分做到千人千面,自動委派工單,有效串聯HR、IT、財務部門協同服務能力,全面增強服務專業化與標準化,提升員工滿意度,增強企業整體運營效率

  • 人機協同增強效能

    人機協同增強效能

  • 企業生產力提升

    企業生產力提升

  • 多維分析優化服務

    多維分析優化服務

  • 統一接入高效便捷

    統一接入高效便捷

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-相關產品-

  • 呼叫中心 呼叫中心
  • 在線客服 在線客服
  • 文本機器人 文本機器人
  • 工單系統 工單系統
  • 大模型平臺 大模型平臺
全渠道、全流程、全智能串聯,AI賦能全場景客戶聯絡

全渠道、全流程、全智能串聯,AI賦能全場景客戶聯絡

智能客服全面對接電話熱線和主流在線聯絡渠道,實現對全渠道客戶進線的語音或文本即時回復響應,強大的智能化應用串聯“營銷、銷售、服務”全周期客戶聯絡場景,通過智能助手結合智能知識庫在整個客戶服務流程中為人工座席提供輔助,通過智能質檢、智能數據分析管理客戶聯絡過程,以不斷提高線索轉化率、客戶服務滿意度

  • 智能客服全渠道對接

    智能客服全渠道對接

  • AI串聯全周期客戶聯絡

    AI串聯全周期客戶聯絡

  • 智能助手高效人機協同

    智能助手高效人機協同

  • 智能質檢數據賦能

    智能質檢數據賦能

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-相關產品-

  • 在線客服 在線客服
  • 呼叫中心 呼叫中心
  • 智能客服 智能客服

眾多企業的共同選擇

獲得多項資質證書,專業能力備受認可

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客戶說|德施曼將AI轉變為生產力,為客戶創造超預期的價值! 德施曼與天潤融通合作,將其對話式AI智能體ZENAVA、知識庫等產品引入售后服務、預約安裝等場景,顯著提升了客戶體驗

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人工占比減少70%:家居品牌用AI把“安裝客服”做成了新優勢 引入天潤融通的對話式AI產品 ZENAVA 后,這一局面正在被徹底改變。以天潤融通服務的某頭部家居品牌為例:ZENAVA 已經幫助其在安裝環節將?人工接待量減少 70%,平均響應時間縮短至?2 秒以內,單月可自動解決?數萬次客戶咨詢
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